“迭代”+“重建”引领消费升级 链家迈入行业4.0时代

如果你想评估各行业正在讨论的热点,消费升级将首当其冲。但是,您如何理解消费升级?在大消费时代,消费升级的根源是什么?

8月29日,在2019年服务经济高峰论坛上,连锁首页首席运营官王永群应邀出席并发表了题为“抱着时代服务未来”的演讲,关于国内服务业的发展趋势以及房地产如何经纪行业抓住机会引领消费升级。综合分析。

消费升级是“最佳生活解决方案”

演讲开始时,王永群通过详细数据指出,服务业自2000年以来为中国GDP做出了突出贡献,特别是作为经济中心和金融中心的上海已成为服务型城市。

王永群认为,群众的消费意识是迭代和变化的,最后从量变到定性,所以消费升级的核心是“更好”。他进一步解释说:“特别是在上海,消费升级应该是'最佳生活解决方案',包括质量,选择和保护三个要素,这也符合上海消费者的独特气质,具有精美,高要求和详细控制。合规性“。

因此,只有不断提高和创新服务质量,才能不断提高消费者的获取感,快乐感和安全感。

房地产经纪服务已进入4.0时代

在股票时代的到来和住宅服务业消费升级的背景下,房地产经纪服务业也进入了4.0时代。

面对消费者对优质生活体验,优质房地产服务,和谐社区关系的更高要求,作为行业标杆的连锁企业能否承担起时代的重任?

王永群认为,4.0时代的房地产经纪服务新征程主要体现在四个方面:

首先,服务提供商自己的迭代:投资数千万来招聘和培养受过高等教育的人才

“只有具备专业和质量的迭代服务标准,并实现专业内涵的推广,连锁店才能不断赢得消费者的心。”王永群说,特别是在迭代过程中重塑服务的两个要素:选择和培训,是目前,连锁店已经为房地产经纪人的专业化创造了重要途径。

据他介绍,从2018年7月到现在,只有上海连锁住宅投入4,448万元用于招收本科生,其中招收985名和211名大学毕业生作为管理人才储备。

为了更好地留住这些受过高等教育的人才,该连锁企业为他们制定了透明,公平的发展道路和系统的人才培养。特别是以上海连锁店为例的专业培训,自去年6月以来,仅培训了2373万元。如此高的投资可能在短期内不会产生效益,但王永群坚信从长远来看这是值得的。

第二,重建服务流程,多项创新,提升消费者体验

为了解决消费者看到房子所面临的共同痛点,连锁店推出了黑色科技VR观景室,并配备了VR演讲室和VR腰带观看功能,打破了传统观看时空限制和天气的限制,让消费者随时随地都能看到。只需看一下,深度信息比现场观看体验更准确。

此外,作为上海唯一一家在签订购买合同之前可以检查商业贷款审批结果的公司,连锁公司和多家银行实现了直接的系统连接,具体解决了当前流动人员面临的贷款问题。买房子。审批时间长,有许多不确定因素,可以反复申请面对面的痛点,实际上改善了客户体验。

三,强力保障客户:上海连锁家庭支付安全支持共计2.38亿元

在上海连锁房屋,房地产交易之前,通过购买资格审查和财产核查和核查将降低风险。在交易中,风险将通过九项安心服务承诺来承担,损失将会丢失。交易完成后,客户将通过“”客户投诉系统回复客户。投诉纠纷和快速支付。这些措施构成了一个强大的安全网,以保护消费者的权益,并护送普通人的物业交易服务()。

王永群表示,截至2019年7月底,上海连锁家居保障基金共支付2.38亿元,高效专业的纠纷处理服务赢得了众多消费者的赞誉。

四,使命和责任:为社区服务城市供应站

作为一个出生在社区并在社区中成长的公司,上海连锁家居坚持服务城市的使命和责任,创建了“一站式三”,包括城市供应站,便民服务团队,社区建设团队和慈善团队。团队“社区服务系统。

王永群表示,该连锁企业希望在社区公益事业上做更多,使商店成为城市供应站,并为社区居民提供“九大便利”,包括印刷,复印,应急雨伞,方便饮用水,紧急厕所等。解决社区住房问题和公共紧急事件等社区住房问题,努力使社区生活更加便利,成为社区的好邻居。

可以预见,在新的4.0经纪时代,连锁家族在提高服务质量方面的创新实践为房地产经纪公司提供了参考,也为其他服务公司接近消费者并融入社区提供了有益的思考。我们期待像连锁企业的指导,未来的服务能真正“消费,让生活更美好”!

(编辑:何义华HN110)

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