上海社区“养老顾问”畅通养老服务“最后一公里”增强老人的幸福感与获得感

在静安区,西江路与老服务中心融为一体。副站长周应正一手拿着电话,一手拿着电话。最近,她增加了另一个身份 - 社区养老金顾问。一系列的问答,没有草稿,没有提示,她都清楚明了,几分钟后,她问老人的养老金需求并给出了建议。

“面对来到门口或打电话给我们的老人,我们必须首先询问年龄,身体状况,家庭状况,退休金收入等情况,然后根据老年人的要求量身定制。“

今年5月,上海社区“老人顾问”试点正式启动。在前两批中,共有104名社区“咨询顾问”被公众列入并接受。养老金顾问可以为我们做些什么?他们的出现将如何带来目前的养老金服务?

“包裹询问”和“全知”

“上海有很多老年护理机构,但哪一个很贴心,一个是好的,哪一个是高质量的,我们没有考虑到底。”我了解到养老金顾问和居住在附近社区的徐文怡正在为他的父母筹集资金。特别之门。

徐文怡面临的情况并非如此。信息不对称问题一直是民政部门关注的问题。目前,上海拥有丰富的各类老年护理服务资源。它建立了703所养老机构,127所社区养老院,560所老人日服务中心和334家社区家庭服务机构。关于社会养老服务的许多政策。但是,由于供需信息不对称,许多老年人需要为老年人提供服务,但他们仍然认为政策不明确,难以找到资源。

养老金顾问的出现就是要解决这个问题。在岷江西街旧服务中心的前台,有一个招牌,介绍老年顾问。 “包裹查询”和“所有人都知道”这个词在品牌上特别引人注目。

“设立这样一个观点是让老人和亲戚有一个地方可以问,而且是去熟悉的地方去问熟悉的人,并扮演一个”桥梁“的角色来对接资源。综合为老服务中心唐海波的服务中心,顾问通常我不会问得太深,主要是了解渠道,谁可以联系,地址在哪里。到目前为止,他们已经收到了50多人。

由于目前的服务点位于老城区和旧服务中心,老年顾问是该中心现有的工作人员,以及街道城镇其他养老工作的管理人员。老人们可以随时提问,并及时得到答案。如果您在找到一位老顾问时遇到问题,可以说您正在寻找合适的人选。

除了现场咨询和咨询外,该中心还根据微信公众账号开设了“芷江养老乐慈汇”在线智能护理服务平台。但有多少老人会看到微信公众号,有多少老人会使用微信?

在长廊的公告栏上,记者看到了一张使用手机教学课程的海报。事实证明,许多老年人可能会遇到这个问题,养老金顾问已经想到了这个问题。预约登记后,老人可以免费参加课程,分为三级,一级,中级和高级课程,这将教老人如何操作手机,使用手机旅行,移动支付。每门课程有10节课,每节课吸引超过15位老年人。

为老人服务不仅仅是“顾问”

“这里有一个好地方,很多事情都可以当场解决。”现年63岁的董红姨妈和她的妻子住在一起。她有高血压。她每半个月都要去医院开药。该顾问了解到,整合到门口旧服务中心的卫生服务中心也可以配药,省去了很多麻烦。 “我现在知道,如果有问题,我会寻找养老金顾问!”

“所有问题都可以一站式解决。”在周颖看来,不仅可以回答问题,还可以解决问题,这也是养老顾问的特点之一,做好“附加值”,可以大大提高服务质量,增强幸福感。老年。感觉和收获。除了提供咨询服务外,他们还教老人使用微信帮助老人为家庭医生预约,代表老人分发药品,组织老人参与书籍,用法语唱歌和唱歌。有时和老人聊天。

这位74岁的陈文琦阿姨独自一人住在十字路口外的一栋高层公寓里。孩子们不在身边,他们白天到老服务中心休息。从棚户区搬迁后,她离开旧社区,住在一个新的环境中。邻居们彼此不认识。我感到非常孤独。随着随行的养老金顾问,我逐渐熟悉了中心的其他老人,变得更加开朗。如果有任何合适的新政策,养老金顾问也会及时通知您。

“生活条件越来越好,物质生活丰富,精神生活也要求很高。”唐海波发现,多年来,老年人的需求已经开始从简单的生活护理转向多层次,多样化和个性化的需求。他们积极寻求社会参与,而不是被动地接受护理。 “老年人在晚年更渴望过丰富而有尊严的生活。”

据民政部统计,全国60岁及以上老人人数已超过2.4亿,占总人口的17.3%。养老金顾问的出现将在一定程度上促进养老服务资源的优化配置,解决老年人对基层的紧迫性问题,顺利实现养老服务的“最后一公里”。

据民政部门介绍,社区“护理顾问”的功能扩展也正在研究中。除了先后投入使用的“在线养老金顾问”外,民政局和上海广播电台最初设立的“空中养老金顾问”将在未来推出。养老金顾问将走进工作室,为观众提供政策建议,将养老金资源和员工养老金方法联系起来。

(资料来源:解放日报)